سياسة الاسترداد والاستبدال

إذا وصل الطلب خاطئًا أو ناقصًا أو باردًا

تواصل معنا في أقرب وقت، ويفضَّل خلال أقل من ساعة من استلام الطلب، وأرسل إلينا صورة لما وصلك إن أمكن، لنتمكّن من مراجعة ما حدث وحلّه سريعًا. ولن نطلب منك إعادة الطعام. وقد نسألك عن تفاصيل أو نطلب صورة، بالقدر اللازم لفهم ما حدث ومعالجته. ثم لك أن تختار:

إعادة إرسال الصنف الصحيح

على نفقتنا، في أقرب وقت ممكن.

أو استرداد قيمته

بالطريقة نفسها التي دفعت بها.

الإلغاء

الطلب العادي

يمكنك إلغاؤه مجانًا ما دام المطبخ لم يبدأ في تجهيزه. وبعد بدء التجهيز لا يُلغى الطلب، لأن الطعام أُعِدّ لك.

مخبوزات ماما رولش المعدّة حسب الطلب

تُحضَّر هذه المخبوزات قبل موعد التسليم بيوم، ولذلك يجب أن يصلنا الإلغاء قبل يوم التسليم بيوم واحد على الأقل.

كيف نردّ المبلغ ومتى

نردّ المبلغ دائمًا بالطريقة نفسها التي دفعت بها: إذا دفعت ببطاقة أو محفظة إلكترونية عاد المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة نفسها، وإذا دفعت نقدًا عاد إليك نقدًا. ويتم الردّ خلال سبعة أيام عمل على الأكثر من موافقتنا على طلبك؛ وإذا تأخّر البنك بعد ذلك فالأمر خارج عن إرادتنا ونتابعه معك.

لا تُفرض أي رسوم على الاسترداد ولا يُخصم منه شيء. المبلغ الذي دفعته هو المبلغ الذي يعود إليك.

إذا لم يرضك الحل

تواصل معنا أولًا، وسنسعى إلى حل الأمر معك فورًا. وإذا لم يرضك ردّنا، فمن حقك التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك على الخط الساخن 19588، ويردّ الجهاز على الشكوى خلال ثلاثين يومًا على الأكثر.

حقوقك بموجب القانون

كل ما سبق يضيف إلى حقوقك ولا ينتقص منها. فكل حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية يبقى قائمًا كما هو، وأي عبارة هنا يمكن أن تُفهم على أنها تنتقص منه تُعَدّ كأن لم تكن.

التحديثات

آخر تحديث: ٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦